기존 사용자 불만 취합…결제와 소통, 메뉴 변경 등 편의성 강화
스파이더크래프트(공동대표 문지영, 유현철)의 차세대 매장관리 솔루션 '릭오더' 기존 매장 주문 시스템을 크게 향상시켰다는 평가를 받으며 포스와 이블오더 등 외식플랫폼 시장에 새 바람을 일으키고 있다.
28일 스파이더크래프트에 따르면 최근 출시한 원스톱 원솔루션 '플릭(PLLIC) 포스'와 완벽 호환되는 '플릭오더'에 대한 외식 매장과 IT솔루션 보급 대리점들의 구매 문의가 늘고 있다. 테이블오더는 지난 수년간 인건비 절감과 이른바 '먹튀' 방지 효과로 급증했으나 최근에는 높은 유지비와 포스 연동 불안정성, 이원화된 CS채널, 메뉴 변경 불편함 등으로 사용자들의 불만이 커지는 실정이다.
문지영 스파이더 대표는 "다년간의 배달대행 플랫폼 운영 경험을 바탕으로 모든 외식사업자들의 고충을 가장 잘 알고 있다"며 "기존에는 서로 다른 개발사에서 만든 포스와 테이블오더를 상호 연동하면서 장애 발생 시 원인을 알 수 없는 등 점주 입장에서 불편함이 있었다"고 전했다. 그러면서 그는 "플릭은 포스와 테이블오더 간 일원화된 CS와 AS 정책을 갖고 있어 장애 대응 과정에서 매장의 불편함이 크게 해소될 것"이라며 "플릭을 통해 소상공인 자영업자들의 디지털 전환을 돕는 스타트업으로 거듭나겠다"고 덧붙였다.
이에 스파이더는 기존 테이블오더 사용자들의 불만을 취합해 '플릭오더'에 반영하면서 사용자들의 편의성을 강화했다.
플릭오더는 선‧후불 모두 가능하고 메뉴별 결제와 분할 결제 등 다양한 '더치페이' 방식을 지원한다. 공지사항 기능으로 점주와 고객 간의 소통을 원활하게 하고, 대화하기와 선물하기 기능으로 고객 테이블끼리도 연결하면서 매장 내 커뮤니케이션 기능도 강화했다. 운영상 안정성과 메뉴 변경 유연성도 높였다. 메인 포스와 하나의 서버에 운영되면서 웹 기반 테이블오더에서 종종 발생하는 주문누락이나 연동오류 등의 문제를 현저히 줄였다.
매장 관리자가 포스에서 실시간으로 모든 태블릿을 원격 제어할 수 있어 음식 사진이나 메뉴 정보 등을 필요할 때 바로 수정할 수 있고 전체 테이블의 선‧후불 옵션 변경 등도 한 번에 가능해 매장 호응도가 높다.
김재현 더탕수육 대표는 "테이블오더 도입을 준비하며 기존 도입 매장의 후기를 봤는데 주문 누락이나 테이블오더 시스템 본사를 통해야만 가능한 메뉴 변경에 대한 내용이 많았다"며 "플릭오더를 선택한 이유 중 포스에서 메뉴 변경이 바로 가능하단 점이 가장 컸다"고 말했다.
